Tiết kiệm tối đa chi phí đầu tư và bảo trì, không giống như tổng đài truyền thống, hiện nay hệ thống tổng đài ảo đang là giải pháp mà nhiều doanh nghiệp hướng đến. Vậy chúng có điều gì đặc biệt mà được ưa chuộng đến vậy? Hãy cùng Vietcall tìm hiểu qua bài viết này nhé!
Hệ thống tổng đài ảo là gì?
Hệ thống tổng đài ảo là loại dịch vụ thoại sử dụng nền tảng IP hiện đại để cung cấp cho khách hàng những cuộc gọi có chất lượng cao nhưng chi phí lại thấp.
Dịch vụ tổng đài ảo được lắp đặt khá đơn giản, doanh nghiệp chỉ cần trang bị điện thoại IP hoặc cài Softphone trên di động là có thể sử dụng và trang bị tính năng như tổng đài chuyên nghiệp mà không cần phải đầu tư hệ thống tốn kém.
Lợi ích của hệ thống tổng đài ảo
Đối với doanh nghiệp
Hệ thống tổng đài ảo giúp cho doanh nghiệp không phải bỏ chi phí quá lớn để xây dựng, việc bảo trì và nâng cấp định kỳ cũng được thực hiện bởi đơn vị cung cấp, đảm bảo không có gián đoạn xảy ra.
Đối với đơn vị cung cấp
Hệ thống có thể sử dụng công nghệ đám mây, kiến trúc đa tầng và tối giản chi phí để cung cấp hiệu quả dịch vụ cho hàng nghìn khách hàng cùng một lúc.
Tại sao doanh nghiệp nên lựa chọn hệ thống tổng đài ảo
1. Cài đặt nhanh chóng và tốn ít chi phí
Nếu sử dụng phương pháp truyền thống bạn sẽ phải chi trả phí cao cho việc trang bị thiết bị phần cứng lưu trữ, cài đặt và bảo trì phần cứng tốn kém. Tổng đài ảo giúp việc lưu trữ, bảo trì trở nên đơn giản bởi đã có nhà cung cấp.
2. Mở rộng linh hoạt
Hệ thống tổng đài ảo giúp cho doanh nghiệp có thể mở rộng chi nhánh, văn phòng một cách dễ dàng. Chỉ cần thông báo mở rộng với đơn vị cung cấp và trang bị thêm các thiết bị nghe gọi… là có thể sử dụng.
3. Tích hợp dễ dàng
Tổng đài ảo cung cấp giải pháp truyền thông dựa trên internet, nên rất thuận tiện trong việc kết hợp dữ liệu từ bảng điều khiển trong nền tảng của bên thứ ba như: CRM, phần mềm bán hàng, kế toán…
4. Thân thiện di động
Nhiều nhà cung cấp có ứng dụng điện thoại thông minh cho phép các tính năng của tổng đài đám mây, ngay cả trên điện thoại thông minh có số riêng.
Hệ thống tổng đài ảo không phải ngẫu nhiên trở nên hot và phủ sóng rộng rãi như vậy. Nhờ những ưu điểm nổi bật như cuộc gọi chất lượng cao với chi phí thấp, tận dụng internet tiện lợi nên ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.
