Nếu bạn đang tìm hiểu về hệ thống tổng đài ip để lắp đặt cho doanh nghiệp thì hãy cùng Vietcall tham khảo bài viết này nhé. Chắc chắn đây sẽ là những thông tin vô cùng hữu ích đó.
Hệ thống tổng đài ip là gì?
Hệ thống tổng đài ip hay còn gọi là tổng đài voice ip, được triển khai dựa trên nền tảng internet. Hệ thống cho phép bạn thực hiện các cuộc gọi đường dài, nội bộ với chi phí thấp hoặc miễn phí. Bên cạnh đó, có thể sử dụng trên nền tảng mạng Lan, Wan mà không cần thi công đường dây riêng.
Tổng đài ip có nhiều ưu điểm vượt trội như:
- Sử dụng chung trên nền tảng internet.
- Thực hiện ghi âm cuộc gọi và nghe file ghi âm.
- Cài đặt hệ thống trả lời tự động IVR
- Quản lý và báo cáo lịch sử cuộc gọi dễ dàng
- Hình thức phân phối cuộc gọi thông minh
- API kết nối với các phần mềm CRM, ERP…
Mô hình lắp đặt hệ thống tổng đài ip
Đầu số tổng đài
Là thành phần quan trọng để có thể thực hiện được các cuộc gọi đi hoặc nhận cuộc gọi đến. Có nhiều loại đầu số khác nhau như: 1900, 1800… được sử dụng phổ biến tại Việt Nam.
Đầu số công nghệ analog, để nối đầu số analog vào tổng đài IP cần có thiết bị chuyển đổi từ analog sang IP.
Tổng đài ip
Đóng vai trò kết nối giữa đầu số và thiết bị đầu cuối để tạo nên một hệ thống tổng đài ip hoàn chỉnh.
Thiết bị đầu cuối
Là thiết bị cho người dùng trực tiếp sử dụng, tùy theo nhu cầu của người dùng để chúng ta lựa chọn các thiết bị phù hợp nhất
Điện thoại IP
Điện thoại IP phone có dây mạng
- Phù hợp với các vị trí có dây mạng, dòng điện thoại có khả năng chia sẻ kết nối mạng
- Chất lượng tốt, sử dụng ổn định, giá thành phù hợp
- Có nhiều dòng có tính năng hỗ trợ nguồn PoE (cung cấp mạng qua mạng Lan)
Điện thoại IP wifi không dây
- Phù hợp,linh động với các vị trí không đi được dây mạng
- Thuận tiện khi di chuyển văn phòng, nơi làm việc
Softphone
Là phần mềm gọi điện miễn phí, có chức năng tương tự như điện thoại ip, nhưng là ứng dụng được cài trên smartphone hoặc máy tính.
- Cài đặt trên máy tính sử dụng kết hợp với tai nghe, phù hợp với bộ phận thường xuyên nhận cuộc gọi như: telesales, chăm sóc khách hàng, tiếp tân.
- Cài đặt trên Smartphone, hệ điều hành IOS, Android: phù hợp với những người thường xuyên di chuyển nhiều nơi, ưu điểm lớn là khá tiết kiệm chi phí.
Hy vọng với những thông tin hữu ích này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hệ thống tổng đài ip.
